Служба технической поддержки

Мы стремимся сделать наши программы действительно полезными и удобными в работе и поэтому ведём постоянную работу по их улучшению.

По мере получения нами информации от пользователей, мы добавляем новый функционал, а также корректируем алгоритмы и формы документов в соответствии с изменениями нормативно-правовой базы, регулирующей нотариальное делопроизводство.

Новые версии программ передаются пользователям в рамках ежегодной технической поддержки в электронном виде через наш сервер в сети Интернет.

Поскольку в различных регионах России нотариальная практика несколько отличается, мы учитываем эти различия, а также обеспечиваем пользователям возможности самостоятельного создания или изменения необходимых документов в зависимости от своих собственных требований.

Наша служба технической поддержки состоит из квалифицированных специалистов и обеспечивает пользователям несколько уровней поддержки различной комфортности, включая IT-аутсорсинг в режиме удаленного подключения.

График работы службы технической поддержки (время московское)

Понедельник - четверг: с 5:00 до 18:00
Пятница: с 5:00 до 17:00
Суббота, воскресенье: выходной

Обеспечивается четыре уровня технической поддержки пользователей:

Стандартный уровень технической поддержки

Стандартный уровень технической поддержки (абонентское обслуживание) доступен в течение шести месяцев с момента начального приобретения лицензии на первое рабочее место или в течение одного года с момента оплаты его обновления и включает в себя следующие услуги:

  • прямая телефонная линия для консультаций по вопросам установки, настройки и работы с нашими программами;
  • бесплатная телефонная линия для консультаций;
  • консультации по вопросам установки, настройки и работы с нашими программами по электронной почте, типовое время реакции на запрос - 1 рабочий день;
  • бесплатное получение конфигурационных файлов, в том числе внесение изменений в список исполняющих обязанности нотариуса;
  • бесплатное предоставление утраченных установочных наборов;
  • бесплатное получение обновлённых подверсий программного обеспечения, устраняющих обнаруженные ошибки в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • бесплатное получение обновлённых подверсий программного обеспечения в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • бесплатное получение обновлённых версий программного обеспечения с новыми функциональными возможностями в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • бесплатное получение экстренных обновлений программного обеспечения, связанных с изменениями в действующем законодательстве, в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • скидки на приобретение лицензий на дополнительные рабочие места и подсистемы;
  • доступ к базе знаний с наиболее часто задаваемыми вопросами.

Премиум уровень технической поддержки

Премиум уровень технической поддержки дополняет стандартный уровень технической поддержки следующими видами услуг и работ, выполняемыми сотрудниками службы поддержки в режиме удаленного доступа через Интернет:

  • приоритетные консультации по телефону и электронной почте, типовое время реакции на запрос - 2 рабочих часа;
  • возможность закрепления персонального сотрудника службы поддержки;
  • начальная установка и настройка программного обеспечения;
  • настройка параметров пользователя;
  • настройка документов и электронных реестров;
  • настройка режима сетевой работы с использованием общего электронного реестра;
  • настройка совместной работы системы "Экспресс" с ИС "еНот";
  • настройка совместной работы системы "Экспресс" с новым клиентом ЕИС;
  • восстановление поврежденных баз данных (в рамках возможностей имеющихся в наличии средств восстановления);
  • обучающие консультации по работе с системой "Экспресс";
  • проведение диагностических и профилактических работ, в том числе работ по обслуживанию баз данных (регулярно - один раз в месяц);
  • восстановление данных из резервной копии;
  • перенос программного обеспечения на другой компьютер с сохранением данных пользователя;
  • контроль за автоматической установкой выпускаемых обновлений (по мере выпуска обновлений);
  • контроль за автоматическим созданием резервных копий программного обеспечения (регулярно - один раз в месяц);
  • помощь в настройке защитных программ (антивирус, брандмауэр) для корректной работы системы "Экспресс" (в рамках возможностей, предоставляемых в режиме удаленного доступа);
  • помощь в установке сертификатов ключей проверки подписей, необходимых для корректной работы подсистем "Экспресс";
  • установка отсутствующих компонент операционной системы Windows, необходимых для корректной работы подсистем "Экспресс".

Суперпремиум уровень технической поддержки

Суперпремиум уровень технической поддержки отличается от премиум уровня наличием дополнительных видов услуг и работ, выполняемых сотрудниками службы поддержки в режиме удаленного доступа через Интернет:

  • установка и настройка ИС «еНот» и нового клиента ЕИС;
  • установка и настройка дополнительных компонент операционной системы Windows, необходимых для корректной работы ИС «еНот» и нового клиента ЕИС;
  • помощь в настройке защитных программ (антивирус, брандмауэр) для корректной работы ИС «еНот» и нового клиента ЕИС;
  • перенос ИС «еНот» и нового клиента ЕИС на другой компьютер с сохранением данных пользователя;
  • установка и настройка дополнительных драйверов и программ, необходимых для работы с нотариальными документами, используемыми в АРМ «Экспресс», ИС «еНот» и новом клиенте ЕИС;
  • установка и настройка дополнительных компонент операционной системы Windows, плагинов для браузеров и сертификатов, необходимых для работы с порталами государственных служб и организаций;
  • диагностика проблем с ключевыми носителями сертификатов ключей проверки подписи и ключами аппаратной защиты программ;
  • диагностика проблем с интернет соединением, при необходимости - подготовка заявок в службу поддержки интернет-провайдера;
  • подготовка заявок в службу поддержки ФЦИИТ по вопросам, находящимся исключительно в их компетенции;
  • восстановление возможности работы с АРМ «Экспресс» в срок не более 3-х рабочих часов с момента обращения пользователя и предоставления удаленного доступа;
  • обучающие консультации по работе в АРМ «Экспресс» с подсистемой удостоверения равнозначности;
  • обучающие консультации по работе в АРМ «Экспресс» с подсистемой осмотра сайта;
  • обучающие консультации по работе в АРМ «Экспресс» с подсистемой работы на выезде;
  • обучающие консультации по работе в АРМ «Экспресс» с подсистемой видеорегистрации;
  • обучающие консультации по работе в АРМ «Экспресс» с подсистемой сканирования и распознавания паспорта, свидетельства о рождении и свидетельства о смерти;
  • обучающие консультации по интеграции АРМ «Экспресс» новым клиентом ЕИС;
  • восстановление поврежденных баз данных АРМ «Экспресс» в ручном режиме;
  • информационное сопровождение работ с АРМ «Экспресс», ИС «еНот» и новым клиентом ЕИС, выполняемых привлеченными пользователем сторонними специалистами при их выезде в нотариальную контору в случае, если выполнение таких работ в режиме удаленного доступа невозможно.

Минимальный уровень технической поддержки

Минимальный уровень технической поддержки доступен всем пользователям в течение одного года с момента окончания периода технической поддержки стандартного уровня и включает в себя следующие услуги:

  • доступ к базе знаний с наиболее часто задаваемыми вопросами;
  • прямая телефонная линия для консультаций по вопросам установки и настройки наших программ;
  • консультации по вопросам установки и настройки программ по электронной почте, типовое время реакции на запрос - 3 рабочих дня;
  • бесплатное получение конфигурационных файлов, в том числе внесение изменений в список исполняющих обязанности нотариуса;
  • бесплатное предоставление утраченных установочных наборов по состоянию на момент их получения.